1. Navegue hasta su portal de AR y haga clic en la pestaña Clientes potenciales en la parte superior. Verá una notificación con una insignia a medida que se agreguen nuevos clientes potenciales a su cola. Esta función solo está disponible para las prácticas que tienen el plan de suscripción AR Accelerator.
2. Los clientes potenciales aparecen en la tabla de clientes potenciales si no están actualmente en su sistema de AR. Esto se determina por su número de teléfono . Si un paciente existente intenta hacer una reserva con un número de teléfono existente, no aparecerá aquí.
3. Esta función es la razón por la que trasladamos la información de contacto del paciente al INICIO del flujo de reservas, para que pueda capturar la información de contacto de las reservas abandonadas y hacer el seguimiento correspondiente. Siempre que un cliente potencial complete la primera página del formulario de reserva en línea a través del paso de verificación por SMS, aparecerá aquí.
4. Una vez en la tabla de clientes potenciales , verá una serie de columnas. Si tiene más de una clínica disponible para reservar en línea, observe la columna Ubicación . Le indica qué clínica se utilizó en la reserva abandonada.
5. En la columna Origen , encontrará la fuente indicada como Reservas en línea . Si actualmente está utilizando la Tabla de clientes potenciales con otra integración de terceros, esto lo ayudará a determinar de dónde proviene el cliente potencial.
6. Hay 4 acciones en el extremo derecho de la tabla que puedes realizar para trabajar con tus clientes potenciales. Primero, puedes reservar una cita para ese cliente potencial directamente desde la tabla haciendo clic en el ícono del calendario .
7. Se abrirá la pantalla Citas y la información del cliente potencial estará completa. Una vez que se reserve, se eliminará de la tabla de clientes potenciales.
8. También puede usar la marca de verificación para agregar el cliente potencial a su lista de pacientes sin realizar acciones adicionales. Esto lo redireccionará a su nueva cronología de pacientes, donde puede dejar notas, etc. Esto sería útil para un cliente potencial que desee reservar en algún momento en el futuro, pero no hoy: lo sacará de la tabla de clientes potenciales haciendo clic en la marca de verificación y lo agregará a su lista de pacientes para que se sincronice con LeadAR u otros CRM integrados. Esto mantiene actualizada su tabla de clientes potenciales.
9. Puede eliminar el cliente potencial de su sistema haciendo clic en la X. Esto lo elimina de la tabla de clientes potenciales sin agregarlo a la lista de pacientes. Esto podría ser útil si un paciente comienza a reservar con un nuevo número de teléfono. No querrá agregar un nuevo cliente potencial ya que crearía un perfil duplicado.
10. Por último, si tienes una bandeja de entrada bidireccional dedicada, puedes enviar un mensaje al cliente potencial haciendo clic en el ícono de mensajería.
11. Esta acción lo redireccionará a la bandeja de entrada bidireccional y abrirá el campo de mensajes para ese cliente potencial. Es por eso que solicitamos la verificación por SMS al hacer la reserva: ¡para asegurarnos de que tenga un número de teléfono que funcione para comunicarse con el cliente potencial y convertirlo en cliente potencial! Si no tiene activada la bandeja de entrada bidireccional, no podrá usar esta función. Tenga en cuenta que el cliente potencial no desaparecerá de la mesa una vez que se envíe un mensaje. Permanecerá allí hasta que haga la reserva, lo agregue a la lista de pacientes o lo elimine.
12. Para enviar un SMS bidireccional, debemos agregar el cliente potencial a su lista de pacientes. Sin embargo, reconocemos que no se trata de un paciente real, por lo que podría resultar confuso. Por lo tanto, hemos introducido un ícono para informarle que el cliente potencial se agregó como resultado del envío del SMS bidireccional y no debido a una reserva o al hacer clic en la marca de verificación. Notará un ojo rojo que identifica a estos clientes potenciales en su lista de pacientes. Esto facilita la identificación de estos clientes potenciales para eliminarlos en el futuro si se enfrían, pero también los agrega a su lista de pacientes para que pueda realizar un seguimiento de la comunicación si responden.
13. Además de utilizar la tabla de clientes potenciales, recomendamos encarecidamente agregar su ID de medición de Google GA4 a su configuración web para que pueda monitorear el tráfico a su página de reservas. Al hacer ambas cosas, puede ver cómo sus campañas están generando tráfico IN hacia su reserva en línea y medir cuántos de esos visitantes comienzan a reservar pero abandonan el proceso en comparación con aquellos clientes potenciales que se convierten en citas reservadas. Puede encontrar instrucciones detalladas para ubicar y agregar su ID de GA4 aquí: https://learn.aestheticrecord.com/es/articles/9251922-como-agregar-un-id-de-medicion-ga4-al-portal-de-comercio-electronico-y-reservas-en-linea
14. Puede realizar un seguimiento de sus tasas de conversión yendo a Business Insights > Informes de pacientes/clientes > Conversión de clientes potenciales . Este informe de conversión de clientes potenciales le mostrará todos los clientes potenciales que ingresaron a su tabla de clientes potenciales durante un período determinado y, si se convirtieron, también lo verá aquí junto con una relación de clientes potenciales a conversión. ¡Puede descargar o compartir este informe según sea necesario para actualizar sus canales de marketing!
