Preguntas frecuentes sobre los cambios en la facturación de SMS por segmento
Aumentos en la asignación de SMS (segmentos) con planes AR
A partir del 1 de junio de 2024, aumentamos la cantidad de segmentos incluidos con cada plan:
400 segmentos incluidos por usuario con Accelerator
250 segmentos incluidos por usuario con Essentials
Esto significa que, si tienes 4 usuarios en el plan Accelerator, no tendrás que gastar nada hasta que llegues a los 1400 segmentos enviados. En el caso de Essentials, esto sería después de enviar 1000 segmentos. Esto debería tener en cuenta la mayoría de las diferencias (si no todas) al pasar de SMS a segmentos en el uso de tus recursos.
¿Qué es un segmento SMS?
Un segmento de SMS es una parte de tu mensaje que se determina por su cantidad de caracteres. Los mensajes SMS estándar están limitados a 160 caracteres. Sin embargo, cuando un mensaje excede este límite, se divide en varios segmentos. La división en segmentos también se ve influenciada por los caracteres utilizados, lo que puede cambiar el límite de caracteres por segmento. Por ejemplo, el uso de ciertos caracteres especiales o emojis puede reducir el límite de caracteres por segmento porque requieren una codificación diferente. Twilio determina la cantidad final en el momento del envío, pero puedes usar la herramienta proporcionada por Twilio para averiguar la cantidad total de segmentos antes de enviar.
Encuentre esa herramienta vinculada aquí (y explicada más detalladamente en el artículo): https://twiliodeved.github.io/message-segment-calculator/
Cómo cobra Twilio los segmentos de SMS
Twilio cobra por cada segmento enviado. Esto significa que si tu mensaje se divide en varios segmentos, se te cobrará por cada uno de esos segmentos como si fueran mensajes individuales. Históricamente, te cobrábamos por un solo SMS sin importar cuántos segmentos se usaran. Twilio y todos los operadores de EE. UU. han pasado a cobrar por segmentos, por lo que debemos actualizar la política en consecuencia.
Por qué es importante comprender los segmentos
Comprender cómo funcionan los segmentos es fundamental para presupuestar sus campañas de SMS o notificaciones. Dado que los mensajes más largos cuestan más, es importante optimizar la longitud de los mensajes para evitar costos innecesarios. Además, conocer cómo los caracteres especiales o los emojis afectan la cantidad de segmentos puede ayudar a planificar el contenido de los mensajes de manera más eficaz.
Puntos clave
Los segmentos de SMS se determinan por el número de caracteres, con límites estándar de 160 caracteres para mensajes codificados GSM.
Twilio cobra por segmento los mensajes SMS, lo que significa que los mensajes más largos divididos en varios segmentos tendrán costos más altos.
El precio varía según la cantidad de segmentos que haya en tu plan AR y si compras al por mayor a un costo reducido.
Evaluación de sus segmentos por mensaje
1. Desde su cuenta AR, haga clic en Citas.
2. Haga clic en el icono de configuración.
3. Haga clic en Configuración inteligente.
4. Haga clic en Comunicación para ver las comunicaciones con sus pacientes mediante mensajes de texto.
5. Haga clic en Reserva en persona para comenzar a revisar el recuento de segmentos.
6. Haga clic en Mensaje de texto.
7. Para calcular sus segmentos existentes, puede copiar el texto que está incluido en el cuadro de Mensaje de texto.
8. Luego haga clic en el enlace resaltado para ser dirigido a la herramienta de segmentos de Twilio.
9. Pegue el contenido de su SMS en el cuadro provisto.
10. Una vez que envíes el mensaje, Twilio te proporcionará la cantidad de segmentos incluidos en este SMS. En el ejemplo que se muestra a continuación, esto significa que cada vez que enviemos este mensaje, se contará como 4 segmentos.
11. Repita este proceso para reservas virtuales, cancelaciones, recordatorios presenciales y virtuales.
Algo que debes tener en cuenta: quita los corchetes que acompañan a cada fragmento e ingresa información de muestra para obtener el recuento real. Dado que los símbolos y emojis pueden afectar el recuento de caracteres, probar una versión realista de tu mensaje es una forma más precisa de evaluar el recuento real de segmentos.
Si tiene una cantidad de segmentos que parece bastante alta (más de 3 segmentos), le recomendamos reducir el texto y dirigir a los clientes a que revisen su correo electrónico para obtener más información o incluyan un vínculo a una página de destino que contenga la información estática que desea comunicar. Los textos más breves que van al grano son más efectivos, ya que es más probable que los lea el destinatario.
Cómo comprobar el uso de recursos de SMS
12. Para realizar un seguimiento del uso mensual de su segmento y de cualquier cargo adicional para cubrir segmentos que superen la asignación de su plan, diríjase al icono de Configuración y luego haga clic en Facturación.
13. Para ver la información de tus SMS y correo electrónico, haga clic en Uso de recursos.
14. Una vez dentro, verá un panel que incluye un gráfico circular de los segmentos actuales utilizados frente a los segmentos restantes, así como un nuevo registro de uso de SMS.
15. El registro de uso de SMS contiene varios datos importantes:
El número de teléfono y el paciente al que se le envió un SMS (o quién le envió uno a usted)
La fecha de la comunicación
Ya sea entrante o saliente, la tarifa es la misma en ambos casos.
La cantidad de segmentos consumidos por ese mensaje
El estado: una actualización MUY importante. Verá tres opciones: Entregado, Enviado y En cola.
Entregado: el mensaje se entregó al teléfono del paciente con éxito o su mensaje se entregó a su bandeja de entrada bidireccional con éxito.
Enviado: el mensaje fue enviado al Paciente, pero un error impidió que llegara al Paciente: podría ser un error del operador, un teléfono fijo en lugar de un teléfono celular, palabras prohibidas, el número de teléfono no existe, etc.
En cola: el mensaje se ha enviado desde AR a Twilio, y Twilio se está preparando para enviarlo al paciente.
16. Si excede su asignación de segmentos de SMS para el mes (por usuario x número de usuarios), tiene la opción de recargar automáticamente su saldo de SMS para que no haya interrupciones en su flujo de comunicación. Notará en las opciones que se muestran a continuación que cuantos más segmentos en bloque compre, más baratos serán los segmentos. Estos no vencen, por lo que si está seguro de que utilizará habitualmente más segmentos de los asignados con su plan, puede ahorrar hasta un 50 % por segmento según el volumen.
También puedes establecer tu umbral para volver a realizar pedidos cuando alcances un nivel que represente lo que podría suceder en un día determinado. Si lo estableces demasiado bajo y tienes varias reservas sin una actualización del saldo, es posible que esos SMS no se envíen hasta que se actualice el saldo o que no se envíen en absoluto si no tienes habilitada la opción de reposición automática. Recomendamos ENFÁTICAMENTE que la habilites y configures tus volúmenes de modo que no haya necesidad de volver a realizar el check-in día tras día y, en su lugar, puedas automatizar el proceso de recarga para la cantidad designada que elijas.
