INFORMACIÓN SMS
A partir de julio de 2023, todos los operadores de telefonía móvil de EE. UU. y algunos internacionales exigen el registro oficial de las marcas y campañas que envían mensajes de texto B2C. Es parte de una nueva regulación, A2P10DC, que tiene como objetivo proteger a los consumidores de estafas y spam. Como resultado, las plataformas de SMS como Twilio deben bloquear el tráfico de SMS de cualquier número que no esté aprobado o que infrinja las reglas.
Para que se aprueben los envíos, los remitentes deben incluir un mensaje claro de aceptación y cancelación de suscripción en el momento en que el cliente proporcione su número de teléfono a la empresa. Por este motivo, hemos añadido el mensaje No molestar a las páginas de reservas en línea para garantizar que el tráfico de SMS no se interrumpa.
INFORMACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO
De manera similar, las plataformas de marketing por correo electrónico requieren que los remitentes obtengan un consentimiento implícito o explícito según el tipo de correo electrónico enviado para cumplir con sus Términos de servicio. Obtener el consentimiento por adelantado reduce la probabilidad de que se cancelen las suscripciones; los remitentes que acumulen incluso un pequeño porcentaje de cancelaciones de suscripciones pueden quedar bloqueados y no podrán enviar sus mensajes.
Ahora tiene la opción de hacer una captura de pantalla de su página de reservas si es necesario para sus proveedores y tener la seguridad de que los clientes dan su consentimiento para recibir comunicaciones.
DETALLES IMPORTANTES SOBRE DND
¿Dónde puedo encontrar la solicitud de consentimiento de No molestar?
Está presente en la primera página de su portal de reservas online.
¿Qué información verán los pacientes?
La opción CONSENTIR es la opción predeterminada que verán los pacientes. Tendrán que cambiarla físicamente a No consiento para optar por no hacerlo.
¿Qué puede esperar si un paciente no da su consentimiento para recibir comunicaciones por SMS y correo electrónico?
Verá esta información marcada en el perfil del Paciente tan pronto como confirme su reserva.
Si en algún momento el Paciente cambia de opinión, puede desactivar la función DND y reanudará las comunicaciones.
¿Cómo impacta DND sus comunicaciones con los pacientes?
Si el paciente decide no dar su consentimiento, se eliminarán casi todas las comunicaciones del consultorio. Los únicos correos electrónicos que se enviarán a un paciente que no se preocupa por su salud son la confirmación de la reserva inicial y las instrucciones previas y posteriores al tratamiento, ya que se relacionan con el procedimiento médico.
¿Qué cosas hay que tener en cuenta con DND?
Los pacientes no recibirán recordatorios de citas por correo electrónico ni SMS si no han dado su consentimiento para recibir comunicaciones.
Los pacientes no recibirán el correo electrónico de verificación para completar el registro en el Portal del Paciente.
No se enviarán encuestas.
No se enviarán recibos POS.
Si en algún momento un Paciente menciona que no recibió una comunicación que esperaba, verifique esta información primero y, si está activada, solicite su consentimiento para desactivar DND y, si está de acuerdo, las comunicaciones se reanudarán normalmente.