Cómo registrarse y acceder al portal del paciente

El Portal del Paciente es donde se muestra el perfil del paciente.

Si los pacientes están registrados en el portal de pacientes, pueden editar la información de su perfil, suscribirse al programa de membresía de su clínica, reservar una nueva cita o reprogramar una próxima, leer las instrucciones previas y posteriores al tratamiento, responder cuestionarios y firmar los consentimientos vinculados a los servicios que reservaron antes de su visita a través de un navegador web en cualquier dispositivo.

Realizado por Kate Allen con
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1. Cuando el paciente reserve su primera cita, recibirá un correo electrónico de bienvenida de su clínica que le dará la opción de confirmar su cuenta e iniciar sesión en el portal. A continuación se muestra un ejemplo del correo electrónico.

Consejo: ¡Sugerencia! Debe tener activado el acceso al portal del cliente para que se envíe este correo electrónico. Para comprobarlo, vaya a la pestaña Citas > Icono de llave inglesa > Configuración inteligente > Otras configuraciones > Acceso al portal del paciente/cliente y asegúrese de que el interruptor esté activado junto a Activación de correo electrónico habilitado.

Este número muestra cuántos pacientes no han iniciado sesión en su portal. Si hace clic en Activar ahora, se enviará automáticamente a todos ellos el correo electrónico de bienvenida para solicitarles que inicien sesión en el portal.

2. También puede enviar el enlace del Portal del paciente directamente a sus pacientes yendo a la pestaña Citas > Icono de llave inglesa > Configuración inteligente > Portal de reservas y copiando y pegando la URL superior en Principal. El enlace los llevará a la pantalla de inicio de sesión donde pueden registrarse en el Portal del paciente.

3. Si hace clic en Registrarse, accederá a la página de Registro, donde podrá ingresar todos sus datos. Una vez registrado, el paciente deberá ingresar a su correo electrónico y verificarlo.

Aviso: Tenga en cuenta que si el paciente ya ha creado una cita en su clínica, DEBE utilizar la misma dirección de correo electrónico que figura en sus registros para vincularla a su perfil. De lo contrario, se creará una cuenta duplicada.

4. Si el paciente ya ha confirmado con éxito su cuenta, puede iniciar sesión directamente desde su página de reservas haciendo clic en Iniciar sesión en la parte superior.

5. Serán llevados a esta página donde deberán escribir su correo electrónico y contraseña, seguir las instrucciones de reCAPTCHA y hacer clic en Iniciar sesión.

6. Una vez que hayan iniciado sesión, volverán a la página de reservas, pero ahora su nombre aparecerá en la parte superior. Para ingresar al portal, deberán hacer clic en su nombre.

7. El paciente puede ver su información, citas pasadas y futuras, consentimientos, cuestionarios e instrucciones pre/post tratamiento. También puede ver/editar su historial médico, así como los métodos de pago (esto solo se aplica a las tarjetas registradas si está inscrito en una membresía).

El paciente también puede ver lo que tiene dentro de su billetera (créditos en dólares, productos de una promoción/paquete, etc.). Debe habilitar esta configuración si desea que sus clientes vean lo que hay en su billetera yendo a Engranaje de Configuración> POS> Lealtad del Cliente> Configuración de Billetera.

Para editar la información, haga clic en el ícono de engranaje de Configuración.

8. El paciente podrá cambiar sus datos así como su contraseña.

9. Si el paciente tiene una cita próxima, encontrará los cuestionarios, los consentimientos y las instrucciones previas y posteriores al tratamiento asociados al servicio reservado aquí en su portal. Tenga en cuenta que debe asignarlos al servicio correcto antes de que se puedan enviar automáticamente al paciente.

Los cuestionarios, consentimientos e instrucciones previas al tratamiento se encuentran en la sección Acción requerida en la parte inferior. Estos documentos se enviarán al portal tan pronto como se reserve la cita. (Las instrucciones previas al tratamiento también se enviarán al correo electrónico del paciente tan pronto como se reserve la cita).

Las instrucciones posteriores al tratamiento se encuentran en Instrucciones posteriores al tratamiento y se enviarán al portal en el momento de inicio de la cita. Las instrucciones posteriores al tratamiento también se enviarán al correo electrónico del paciente después de la cita.

Su paciente podrá hacer clic en los cuestionarios para responderlos o hacer clic en los consentimientos para firmarlos antes de la hora de la cita. También podrá acceder a las instrucciones haciendo clic en ellas.

Consejo: Una vez que el paciente haya completado todos sus formularios, el proveedor puede ver esos documentos haciendo clic en el perfil del paciente dentro de AR> Más información> y luego en Documentos.

10. A la derecha, el paciente verá todas las citas pasadas y futuras. El azul significa que está próxima y el verde, que está pasada.

Si ha permitido que sus pacientes reprogramen/cancelen a través del portal, pueden hacer clic aquí en la cita azul.

Las ventanas aquí también muestran la ubicación de la cita, la hora, el servicio y el proveedor.

11. Para cancelar o reprogramar una cita próxima, primero haga clic en la cita.

Para cancelar la cita, el paciente puede hacer clic en Cancelar cita en la parte inferior. Si ha configurado su política de cancelación, Aesthetic Record le cobrará automáticamente al cliente una tarifa de cancelación.

Para reprogramar la cita, el paciente puede hacer clic en Reprogramar cita en la parte inferior y elegir un nuevo día y hora para la cita.

12. Si presionan Reprogramar cita, pueden cambiar la fecha y la hora.

13. Los pacientes pueden reservar sus propias citas en su página de reservas en línea. Pueden iniciar sesión o reservar sin iniciar sesión. Seleccionarán entre las categorías de servicios creadas para encontrar el servicio o los servicios que están buscando.

14. Los pacientes pueden seleccionar entre las categorías de servicios creadas para encontrar el/los servicio(s) que están buscando.

15. Al hacer clic en “Reservar ahora”, podrán agregar ese servicio a su carrito de citas.

16. El siguiente paso les pedirá que ingresen información personal como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Para pacientes nuevos: esto les creará un nuevo perfil en AR tras la confirmación de la reserva.

Para pacientes existentes: esto reservará su cita bajo el perfil y el portal del paciente que ya está creado para ellos en AR.

17. El número de teléfono debe ser un número verdadero, ya que recibirán un código OTP vía SMS para continuar.

18. Hay un paso más para que los pacientes agreguen o editen servicios adicionales al carrito de citas.

Pueden reservar varias citas a la vez siempre que sean realizadas por el mismo proveedor. Las citas concertadas con diferentes proveedores deberán reservarse por separado.

19. Luego, se les solicitará a los pacientes que elijan un proveedor específico o que elijan reservar con el primero disponible, según cómo esté configurado su portal de reservas de AR interno.

20. Según la disponibilidad de los proveedores y el servicio que se esté reservando, los pacientes elegirán la fecha y hora del calendario que desean programar.

21. Haga clic en Siguiente para continuar.

22. Si existe una política de cancelación o depósito de servicio que el consultorio haya establecido, se notificará a los pacientes que deben colocar información de CC antes de poder asegurar su visita.

23. El último paso es agregar la información de la tarjeta de crédito. La información de la tarjeta de crédito se autoriza al momento de la reserva, para garantizar que sea una tarjeta validada y que funcione, y puede haber una retención temporal de $0,50 en la tarjeta del paciente. Esto DESAPARECERA después de 1 o 2 días hábiles.

24. Una vez que la información del lector de tarjetas esté protegida y se haya reservado la cita, el paciente recibirá un correo electrónico automático y un SMS de confirmación de la reserva, y podrá sincronizar la cita con su calendario personal si lo desea.