Esta guía proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo gestionar las citas en las que no se ha presentado el cliente en Aesthetic Record. Explica cómo marcar una cita como no presentada, cancelarla y cobrarle o no cobrarle al cliente, restablecer la cita y filtrar las citas no presentadas.
1. Navegue a https://app.aestheticrecord.com y haga clic en la pestaña Citas en la parte superior.
2. Busque la cita que desea marcar como no presentada y haga clic en ella.
Alerta: Solo puedes marcar una cita como No presentada el mismo día o si la cita ya pasó.
3. Haga clic en "Marcar como no presentado"
4. Puedes decidir si quieres cobrarles la tarifa de cancelación o no.
Recuerde, para que esto aparezca, el paciente tuvo que ingresar su tarjeta de crédito al momento de la reserva.
5. Para ver o restaurar sus citas no presentadas, haga clic nuevamente en la pestaña de citas y luego haga clic en el ícono de llave inglesa en la parte superior derecha.
6. Haga clic en "No Shows"
7. Aquí puede ver o restaurar las citas no presentadas. Haga clic en "Restaurar" para que vuelvan a aparecer en el calendario de citas.
8. Haga clic en "Confirmar"
9. Si vuelve a hacer clic en la pestaña Citas, veremos que la cita se ha restaurado.
Consejo: si le COBRÓ al cliente la tarifa de cancelación una vez que lo marcó como ausente y decide restablecer la cita (el paciente terminó presentándose, etc.), debe volver atrás y reembolsarlo manualmente. El cliente no recibirá el reembolso automáticamente. Puede reembolsar haciendo clic en la pestaña Ventas en la parte superior, buscando los Cargos por cancelación/reprogramación de citas que corresponden a la cita correcta, haciendo clic en la factura y reembolsando.
10. Si regresa al ícono de llave inglesa y hace clic en No presentaciones, también puede ver las no presentaciones anteriores ajustando el rango de fechas.
11. La opción de filtro le permite filtrar la clínica y/o proveedor que ha tenido ausencias.
