Con una encuesta, puede medir la satisfacción general de sus clientes con su servicio, proveedor y clínica, y ver qué probabilidad hay de que vuelvan a recomendar y utilizar sus servicios mediante la captura de su Net Promoter Score (NPS). Puede revisar las estadísticas de su encuesta en la sección Información comercial y comprender mejor la satisfacción de sus clientes.
Crear una encuesta
1. Paso 1: Iniciar sesión
- Navega hasta tu Registro Estético Iniciar Sesión en la web
- Introduzca su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.
Paso 2: Vaya a Creación de encuesta
- Haz clic en el ícono de engranaje de Configuración ubicado en la parte superior derecha.
- Seleccione Surveysdel menú de la barra lateral de la izquierda.
- Haga clic en Create Survey.
Paso 3: Nombre y diseño de la encuesta
- Ingrese un nombre para su encuesta para identificarla fácilmente más tarde.
- Escriba su primera pregunta en el campo provisto.
Paso 4: Elige el tipo de respuesta
- En el lado izquierdo, verás una opción denominada “cuadro de texto”. Haz clic en ella para que aparezca un menú desplegable.
2. A continuación se muestran capturas de pantalla de cómo se verá cada tipo de pregunta:
Consejo: Sí/No
Consejo: Cuadro de texto
Consejo: opción múltiple
Consejo: Opción única
Consejo: Escala de opinión
Consejo: Carga de archivos
Adjuntar encuesta a un servicio
3. Para adjuntar una encuesta a un servicio para que luego de la cita, la encuesta se envíe al paciente, diríjase a la pestaña Citas, haga clic en el ícono de llave inglesa -> Configuración inteligente y servicios.
Haga clic en el servicio al que desea adjuntar la encuesta y desplácese hasta la parte inferior de la página donde dice Encuestas.
Seleccione la encuesta que creó y el tiempo que debe transcurrir después del servicio para que se envíe.
Puede ser inmediatamente después del servicio, unas horas más tarde o incluso al día siguiente, según sus preferencias.
4. Para editar la comunicación enviada con la encuesta (correo electrónico y texto), haga clic en Citas > Icono de llave inglesa > Configuración inteligente > Comunicaciones > Encuesta.
5. En esta página, asegúrese de que los dos fragmentos subrayados en la captura de pantalla a continuación se hayan agregado a la plantilla de correo electrónico de la encuesta para que el sistema extraiga los formularios de encuesta que creó y los envíe al paciente. Si desea agregar un enlace de revisión de Google o de redes sociales, también puede agregarlo aquí.
Además, puede agregar su enlace de reserva en línea (para pacientes nuevos), el enlace de su portal de pacientes (para pacientes existentes) o el número de teléfono de su clínica aquí en caso de que el paciente necesite programar su próxima cita.
Editar encuestas existentes
6. Si desea revisar y editar sus encuestas existentes, haga clic en Configuración , Encuestas y luego haga clic en la encuesta que desea ver, editar, anular la publicación o eliminar.
Si desea desactivar la encuesta, pero no eliminarla por completo, haga clic en Anular publicación . Si desea eliminar la encuesta, haga clic en Eliminar .
Informes de encuestas de extracción
7. Para extraer un informe de NPS, haga clic en Business Insights, NPS, Crear informe , seleccione el tipo de informe que desea extraer y luego Continuar .
8. Seleccione la última opción (% de encuestas devueltas) si desea ver los resultados de la encuesta. Una vez que se abra el informe, haga clic en Ver todas las encuestas en la parte superior derecha. Desde allí, puede seleccionar la encuesta individual que desea ver.
Alerta: Solo puedes ver los resultados/respuestas de la encuesta si estás en el Plan Acelerador.
Consejo: Consejos adicionales:
Personalización: personalice la apariencia de su encuesta para que sea atractiva y esté en línea con la estética de su marca.
Pruebas: considere probar la encuesta internamente antes de enviarla a los clientes para asegurarse de que todo funcione sin problemas.
Retroalimentación: Incentive a los clientes a brindar comentarios para mejorar continuamente la experiencia del servicio.