Esta guía ofrece una guía detallada de los Informes de Membresía de Aesthetic Record, esenciales para comprender la retención de clientes y las tendencias de ingresos. Analizaremos los tres tipos de informes en la sección Información Comercial de su cuenta .
1. Inicie sesión en AR en la web. Primero, vaya a Business Insights > Ventas > Panel de miembros.
2. En el Panel de Membresía , puede ver un resumen de la actividad de membresía de sus pacientes inscritos. Utilice las herramientas de descarga/exportación, filtro y rango de fechas para obtener las vistas específicas que necesite.
Nuevos miembros : esto se refiere a la cantidad de nuevos miembros con una fecha de activación que cae dentro del período de tiempo que usted ha seleccionado.
Total de membresías activas : según su selección de tiempo, esto le indica cuántas membresías activas se inscribieron durante ese período de tiempo.
Membresías canceladas : se refiere a la cantidad de membresías canceladas durante un período de tiempo específico.
Próxima cita : Se refiere a la próxima cita programada para un paciente. Esto permite contactar a los miembros y programar su cita si aún no la han hecho.
Tiempo de fidelidad : Se refiere al tiempo que una persona permaneció como miembro. Esto puede utilizarse para brindarles un cariño especial por su fidelidad a su clínica.
3. Regrese a Información de Negocio > Ventas > Pagos y Pasivos > "Informe de Rotación de Socios" para ver las suscripciones rotas. En este informe, se trata de las suscripciones completamente inactivas.
4. Este informe muestra las suscripciones canceladas de pacientes. Hay tres motivos para las suscripciones canceladas:
Cancelado por el personal
Tenga en cuenta que los pacientes no pueden cancelar su propia membresía a través de su Portal del Paciente y deberán comunicarse con el consultorio si desean cancelar su membresía en cualquier momento.
Cancelado por rechazo de pago
Si la tarjeta de un paciente no tiene fondos suficientes o la tarjeta ya no está activa, AR intentará procesar el pago un total de 3 veces antes de cancelar automáticamente la membresía.
Cancelado por fecha de vencimiento
Cuando un miembro del personal cancela la membresía de un paciente, puede elegir entre cancelar la membresía inmediatamente o en la fecha de su próximo período de retiro.
Si deciden cancelar la membresía en la próxima fecha de sorteo, se canalizará bajo el motivo "Cancelado por fecha de vencimiento" en este informe.
5. Por último, vayamos a Información empresarial > Ventas > Pagos y pasivos > "Informe de disminución de membresía" .
6. Este informe muestra a los miembros que aún son miembros, pero su tarjeta de crédito está siendo rechazada. Tras tres intentos fallidos de cargar su tarjeta, el paciente es dado de baja y aparecerá en el informe de abandono.
La columna Motivo de este informe es una herramienta útil para que usted pueda determinar por qué su tarjeta puede estar siendo rechazada y ofrecerle asistencia para mantener su inscripción al día.
Tenga en cuenta que, cuando la membresía de un paciente se da de baja o se cancela, deberá volver a inscribirse desde el principio para volver a unirse a su membresía.
Consulte nuestro artículo a continuación sobre cómo habilitar las notificaciones para pacientes que rechazan pagos de membresía. Esta herramienta es excelente, ya que ayuda a los pacientes a obtener y actualizar la información de su tarjeta antes de ser dados de baja por completo. Habilite las notificaciones de rechazo por SMS y correo electrónico para pacientes .
