Actualizado esta semana Cómo agendar una cita
La interfaz de reservaciones ha sido actualizada para facilitar la navegación de los pacientes, con menos pasos iniciales y una experiencia más fluida.
El primer paso sigue siendo el mismo: el paciente seleccionará si la cita es Presencial o Virtual.
Ahora los pacientes pueden avanzar por los primeros pasos antes de ingresar sus datos personales. Primero, elegirán la categoría del servicio.
Una vez dentro de la categoría, las tarjetas de servicio ahora tienen funciones adicionales. Incluyen detalles sobre la duración de la cita y, para aquellos servicios que requieren un depósito, se mostrará el monto correspondiente.
Los pacientes seleccionan su servicio y continúan al siguiente paso.
Ahora, la política de cancelación se muestra en cuanto se selecciona un servicio. Los pacientes pueden agregar servicios adicionales desde este menú. En un paso posterior, revisaremos la nueva opción de Servicios Recomendados. A medida que crece la lista de servicios, la línea superior mostrará el total acumulado del tiempo de la cita y el monto del depósito.
Si el paciente desea agregar más servicios, debe seleccionar ese recuadro.
El sistema lo dirigirá de nuevo al selector de categorías.
En este ejemplo, la tarjeta de servicio muestra tanto el depósito como el tiempo total.
Si se requiere un depósito, aparecerá una ventana emergente notificando al paciente para que pueda aceptarlo.
La sección de Opciones de Servicio se actualizará con el nuevo tiempo total y el depósito acumulado.
Una vez seleccionados todos los servicios, el paciente pasará a la Selección de Especialista (Proveedor).
En el menú de Selección de Especialista, elegirán a su profesional de salud y procederán a seleccionar el horario.
En este punto, se le pedirá al paciente que ingrese cierta información para que usted pueda capturarla en la Pestaña de Prospectos (Leads). Solo necesitan ingresar su nombre, teléfono y correo electrónico. Si llegan a este paso, usted verá esta información en dicha pestaña junto con los servicios seleccionados. Se nos requiere incluir la información de consentimiento para que usted pueda enviar mensajes de texto (SMS) y correos electrónicos de manera legal y ética con la información recopilada.
Aún requerimos que los nuevos pacientes verifiquen su número de teléfono para completar una reservación. ¿Por qué? Queremos asegurar que los "bots" no llenen su calendario y permitan que los pacientes reales agenden; queremos garantizar que las comunicaciones de reservación y recordatorios se reciban (lo cual requiere un número verificado); y, en caso de que no completen la reservación, usted tendrá un número real para contactar al prospecto y animarlo a finalizar su cita. ¡Sin embargo, en la nueva interfaz, hemos facilitado mucho el proceso de verificación! Ahora es una sola pantalla con instrucciones claras, eliminando cualquier confusión al ingresar su código OTP (contraseña de un solo uso).
Si es un paciente existente que aún no ha iniciado sesión, puede hacer clic en "Paciente Existente". Aquí utilizarán sus datos de acceso del Portal del Paciente. En este caso, no se les pedirá un código OTP, ya que están iniciando sesión formalmente.
Si el paciente olvidó su contraseña, puede hacer clic en "Olvidé mi contraseña" para iniciar el proceso de restablecimiento.
Nuevo indicador de "Mejor Horario": Una vez que ingresen su información, podrán elegir la hora. Verán un nuevo indicador de Mejor Horario (Best Time). Si ya hay una cita agendada para un especialista, el "Mejor Horario" se marcará en las tres opciones de tiempo más cercanas a esa cita. Esta señal busca incentivar a los pacientes a agendar en espacios contiguos a las citas existentes. Además, tenga en cuenta que el calendario ahora sigue el formato de domingo a sábado.
Una vez seleccionado el horario, terminarán de ingresar su información: fecha de nacimiento (si se requiere), notas y el consentimiento para recibir SMS y correos electrónicos.
Nuevo menú desplegable de "Fuente de Referencia": Las fuentes de referencia que aparecen como activas en su cuenta se mostrarán aquí para que los pacientes las seleccionen al finalizar su reservación.
El último paso (si la Política de Cancelación está activada en su cuenta) es ingresar una tarjeta de crédito. Si se debe pagar un depósito, también aparecerá aquí.
¡Listo! Ahora su reservación está confirmada.
Si es un paciente existente con sesión iniciada, verá una opción para completar sus formularios o documentación directamente desde la interfaz de reservación.
Si es un paciente nuevo, al completar su reservación, verá una opción para finalizar su registro en el Portal del Paciente.
Mejora en Servicios Recomendados
Ahora tiene la opción de vincular servicios recomendados. Si un paciente agenda el "Servicio A", usted puede sugerirle las opciones de "Servicio B" y "Servicio C" a través del botón de Servicios Recomendados.
Una vez que hagan clic en ese botón, solo aparecerán los servicios sugeridos. En el siguiente ejemplo, el paciente originalmente agendó una inyección de B12, y el "Beauty IV Drip" aparecía como servicio recomendado.
Ahora, ambos servicios aparecen en el desglose, tal como sucede en cualquier reservación de servicios múltiples.
Agregar servicios recomendados no es obligatorio y se configura de forma individual para cada servicio. Para agregar recomendaciones, vaya a Citas > Configuración Inteligente > Servicios. Siempre que un servicio esté activado para reservaciones en línea, podrá agregar sus servicios recomendados desde el menú desplegable. Tenga en cuenta que solo podrá elegir entre los servicios disponibles para reservación en línea y que se ofrezcan en las clínicas donde el servicio base esté asignado. Si no elige ningún servicio recomendado, ese cuadro no aparecerá durante el proceso de reservación.
Esta función está disponible tanto para servicios presenciales como virtuales.
¡Todo listo!