Preguntas Generales
¿Qué hay de diferente en el nuevo Portal del Paciente?
El nuevo portal presenta una interfaz completamente rediseñada con:
Navegación moderna e intuitiva.
Separación entre citas próximas y pasadas.
Sistema de notificaciones mejorado.
Historial de pagos con códigos de colores.
Banners promocionales personalizables.
Sección de recordatorios importantes.
Responsividad móvil optimizada.
Inicio de sesión simplificado con número de teléfono y código de un solo uso (OTP).
¿Necesito actualizar los enlaces en mi sitio web o redes sociales?
No. Todas las URLs del portal anterior se redireccionarán automáticamente a la nueva interfaz. Sus clientes llegarán al nuevo portal de manera fluida sin necesidad de que usted realice ninguna acción.
¿Se transferirán los datos de mis clientes al nuevo portal?
Sí. Todos los datos de los clientes existentes se transfieren automáticamente, incluyendo:
Información de la cuenta y credenciales de acceso.
Historial de citas.
Documentación completada.
Historial médico.
Métodos de pago.
Saldos de billetera y créditos.
Información de membresías.
¿Puedo personalizar el portal para mi práctica?
Sí. Usted puede personalizar:
Banners promocionales: Cree banners con sus propios mensajes y programación.
Recordatorios importantes: Establezca avisos específicos de la práctica que todos los clientes verán.
Configuración de notificaciones: Configure quién recibe los correos electrónicos de actualización de citas.
¿Sigue disponible el portal anterior?
No. Este es un lanzamiento definitivo. El portal anterior ha sido reemplazado por completo. Las URLs antiguas redirigen al nuevo portal automáticamente.
Configuración
¿Cómo creo banners promocionales?
Diríjase a Appointments > Smart Configuration > Booking Portal > Banner.
Haga clic en + Add New Banner.
Ingrese el texto de su banner, la fecha de inicio y la fecha de finalización.
Guarde y active el interruptor (toggle).
¿Cómo configuro los Recordatorios Importantes?
Diríjase a Appointments > Smart Configuration > Booking Portal > Web Configuration.
Ingrese su texto de recordatorio en el cuadro Client Portal Important Reminders (máximo 50 palabras).
Haga clic en Save. El recordatorio aparecerá de inmediato en los paneles de control de todos los clientes.
¿Dónde configuro los correos de notificación de citas?
Diríjase a Settings > Account Setup > Manage Clinics.
Haga clic en Edit en su clínica.
Ingrese una dirección de correo electrónico en el cuadro Notification Email.
Opcionalmente, agregue un número de teléfono para Notificación por SMS.
Haga clic en Save.
Acceso de Clientes y Problemas de Inicio de Sesión
Mi cliente dice que no puede iniciar sesión. ¿Qué debo verificar?
Problemas comunes de inicio de sesión:
Número de teléfono no registrado: Verifique que el número en su perfil de cliente coincida con el que están ingresando. Actualícelo en la sección de Clientes si es necesario.
No recibe el código OTP: Verifique que el número pueda recibir SMS. Pida al cliente que revise si tiene bloqueados los mensajes de números desconocidos. Sugiera usar la opción "Use email to log in".
El inicio de sesión por correo no funciona: Verifique que el correo sea correcto en el perfil. Pida al cliente que revise su carpeta de spam.
¿Pueden los clientes seguir usando el correo electrónico para iniciar sesión?
Sí. Los clientes tienen dos opciones:
Número de teléfono + OTP (método primario).
Correo electrónico + OTP (método alternativo). En la página de inicio de sesión, deben hacer clic en "Use email to log in" para cambiar al acceso por correo electrónico.
Citas y Notificaciones
No estoy recibiendo notificaciones por correo cuando los clientes reprograman o cancelan. ¿Por qué?
Verifique lo siguiente:
Correo electrónico configurado correctamente en Settings > Account Setup > Manage Clinics > Edit.
Revise la carpeta de spam.
Agregue notifications@aestheticrecord.com a su lista de remitentes seguros.
Realice una prueba con una cita de muestra.
¿Se actualizan las tarjetas de cita automáticamente cuando los clientes realizan una acción?
Sí. Cuando un cliente confirma, reprograma o cancela una cita a través del portal, la tarjeta de cita en su sistema se actualiza instantáneamente y el correo de notificación designado recibe una alerta.
Documentación y Pagos
El cliente dice que no puede ver sus documentos. ¿Qué sucede?
Verifique lo siguiente:
Documentación asignada a la cita: Verifique que los formularios estén realmente vinculados a la cita del cliente.
Tiempo de la cita: Algunos formularios solo se muestran dentro de un marco de tiempo específico antes de la cita.
Limpieza de caché: Pida al cliente que actualice su navegador o borre la caché.
¿Cómo pagan los clientes las facturas pendientes?
Deben navegar a la página de Payment Methods.
Hacer clic en Payment History en la parte superior derecha.
Las facturas están codificadas por colores: Verde (Pagado) y Rojo (No pagado).
Al hacer clic en una factura roja, pueden ver los detalles y realizar el pago.
Problemas Técnicos y Ayuda
El portal carga lento o no carga.
Pasos para el cliente:
Verificar la conexión a internet.
Probar con un navegador diferente (Chrome, Safari, Firefox).
Borrar caché y cookies.
Probar en modo incógnito.
Si el problema persiste para la clínica, contacte a soporte a través del chat o correo electrónico proporcionando detalles del navegador, dispositivo y mensajes de error.
¿Cómo contacto a soporte?
Soporte por Chat: Haga clic en el ícono de chat en la parte inferior derecha de su centro de control de Aesthetic Record.
Correo electrónico: info@aestheticrecord.com
Al contactar a soporte, tenga a mano el nombre de su práctica, la descripción del problema, capturas de pantalla del error y la información del navegador/dispositivo utilizado.