Primeros Pasos
¿Qué es el Portal del Paciente?
Es su acceso personal en línea para:
Gestionar sus citas.
Completar consentimientos y cuestionarios digitalmente.
Actualizar su historial médico.
Ver instrucciones de tratamiento (cuidados pre y post).
Consultar su saldo en la billetera y su historial de pagos.
Gestionar sus membresías y ver sus recetas.
¿Cómo accedo al portal?
Utilice la URL proporcionada por su clínica o haga clic en el enlace directo que encontrará en su correo de confirmación de cita.
¿Existe una aplicación (App)?
El portal funciona directamente desde el navegador de cualquier dispositivo (teléfono, tableta o computadora). ¡No necesita descargar ninguna aplicación adicional!
¿Es seguro el portal?
¡Sí! El portal utiliza estándares de seguridad de la industria, incluyendo:
Conexiones cifradas (HTTPS).
Verificación mediante códigos de un solo uso (OTP).
Infraestructura que cumple con las normas de privacidad médica (HIPAA).
🔐 Problemas de Inicio de Sesión
No recibí mi código de acceso (OTP). ¿Qué hago?
Si es por SMS:
Espere 1-2 minutos.
Verifique que su número sea correcto y que su teléfono pueda recibir mensajes de texto.
Haga clic en "Resend" (Reenviar).
Intente la opción "Use email to log in" si el SMS falla.
Si es por correo electrónico:
Revise su carpeta de Correo no deseado (Spam).
Agregue
notifications@aestheticrecord.coma su lista de remitentes seguros.
Ya no tengo acceso al teléfono o correo registrado.
Comuníquese con la recepción de su clínica. Ellos pueden actualizar su información de contacto en el sistema para que recupere el acceso.
📅 Citas
¿Cómo confirmo mi cita?
En el Dashboard (Panel) o en la pestaña Appointments, busque su próxima cita y haga clic en el botón Confirm. Esto ayuda a la clínica a preparar su visita.
¿Puedo reprogramar o cancelar desde el portal?
Sí, siempre que esté dentro del margen de tiempo permitido por la política de la clínica. Verá los botones Reschedule o Cancel junto a su cita. Si no aparecen, es posible que deba llamar directamente a la clínica debido a la proximidad de la fecha.
📝 Documentación y Formularios
¿Cómo sé si tengo formularios pendientes?
Verá un contador (badge) en el Dashboard y notificaciones en rojo.
🔴 "Not Signed" / "Not Filled": Requiere su acción.
🟢 "Signed" / "Filled": Completado correctamente.
¿Cuándo debo completar el papeleo?
¡Siempre antes de su cita! Esto agiliza su proceso de registro (check-in) y permite que su especialista revise su información con antelación.
💳 Pagos y Billetera (Wallet)
¿Qué es "My Wallet"?
Es el saldo de su cuenta en la clínica. Incluye:
Dollar Credits & Rewards: Puntos de lealtad o créditos de regalo.
Products & Services: Tratamientos o productos que ya ha pagado por adelantado (unidades de toxina, sesiones de láser, etc.).
¿Es seguro guardar mi tarjeta de crédito?
Sí. La información se almacena de forma cifrada y cumple con las normas PCI. La clínica solo puede ver los últimos 4 dígitos de su tarjeta.
🛠️ Problemas Técnicos
El portal no carga o se ve extraño.
Refresque la página: Use Ctrl+R o deslice hacia abajo en su celular.
Limpie la caché: A veces los datos antiguos causan errores.
Cambie de navegador: Recomendamos Chrome o Safari.
Modo Incógnito: Intente abrir el portal en una ventana privada para descartar problemas con extensiones del navegador.
💡 Consejos para el Éxito
✅ Firme sus consentimientos temprano para evitar retrasos en su cita.
✅ Mantenga su historial médico actualizado, especialmente si ha cambiado de medicamentos o tiene nuevas alergias.
✅ Revise las instrucciones de cuidado pre y post-tratamiento para asegurar los mejores resultados.
¿Necesita ayuda adicional? Comuníquese directamente con su clínica. Su equipo está listo para asistirle en todo lo que necesite para que su experiencia sea excelente.