Preguntas sobre el procesamiento de pagos
P: "Inicié el proceso de compra, pero necesito agregar más artículos. ¿Qué debo hacer?"
R: Una vez que inicie el proceso de pago y acepte una forma de pago, no podrá volver a editar el carrito. Deberá:
Completar la transacción actual
Anular la factura original desde la web
Iniciar una nueva transacción con todos los artículos
Mejor práctica: ¡Verifique siempre el contenido del carrito antes de iniciar el pago!
P: "¿Por qué el saldo de AR Wallet de mi paciente no aparece al momento de pagar?"
R: Si la billetera AR aparece como "No disponible" o el saldo no aparece:
Salir del proceso de pago
Consultar el saldo de la billetera del paciente en su perfil
Agregue los créditos faltantes si es necesario
Reiniciar el proceso de pago
Nota: Los créditos de la billetera deben agregarse antes de iniciar el pago.
P: "Mi paciente quiere dividir el pago entre varios métodos, pero la opción de propina desapareció. ¿Qué sucedió?"
R: Las propinas deben añadirse durante la primera pantalla de pago. Si no las recibe:
Completar la transacción actual
Anular la factura
Comience de nuevo y agregue propinas durante el primer pago. Práctica recomendada: Siempre agregue propinas antes de procesar cualquier pago dividido.
Preguntas sobre propinas
P: "¿Por qué mi paciente no puede pagar su propina con su AR Wallet o tarjeta de regalo electrónica?"
R: La billetera AR y las tarjetas de regalo electrónicas representan fondos prepagados/canjeables, mientras que las propinas son nuevos cargos que requieren un pago activo. AR:
Procesar el pago principal a través de AR Wallet o eGift Card cuando se selecciona como método de pago
Cree automáticamente un cargo separado por la propina como Saldo restante adeudado
Permitir la selección de un método de pago diferente para el monto de la propina
P: "El monto de la propina parece incorrecto en un servicio con descuento. ¿Es correcto?"
R: Sí. Las propinas se calculan sobre el valor original del servicio , no sobre el precio con descuento. Por ejemplo:
Servicio de $3,000 reducido a $2,000 mediante promociones/canjes
La propina del 20% se seguirá calculando sobre $3,000 ($600). Esto garantiza que los proveedores reciban propinas basadas en el valor real de su servicio.
Preguntas técnicas
P: "La opción Cherry/Klarna no aparece para mi paciente. ¿Por qué?"
A: Para Cherry:
Compruebe si la integración está habilitada en Configuración > Integraciones
Verifique que el paciente esté inscrito a través de su billetera AR Patient (puede verificarlo a través del perfil en la Web o la aplicación)
Si el paciente ya tiene una cuenta con Cherry, confirme que sus números de teléfono coincidan entre los sistemas
Para Klarna:
Verifique que la integración esté activada en Configuración > POS > Configuración de POS (solo acceso de administrador principal)
P: "¿Puedo fusionar facturas después de iniciar el proceso de pago?"
R: No, las facturas deben fusionarse antes de iniciar el proceso de pago. Si necesita fusionarlas después de iniciar el proceso:
Completar transacción actual
Anular la factura
Inicie un nuevo proceso de pago y fusione las facturas primero cuando se le solicite en la pantalla de pago
Preguntas de proceso
P: "¿Cuándo debo entregarle el dispositivo a mi paciente durante el pago?"
R: Dependiendo del flujo de su negocio, el punto de transferencia ideal es:
Después de haber revisado/finalizado el carrito
Después de seleccionar el método de pago > gire el dispositivo hacia el paciente
Luego, pueden controlar la selección de la propina. Esto permite a los pacientes seleccionar el importe de la propina de forma privada e independiente, confirmar los detalles y completar el pago. Si utiliza el lector inteligente sTRIPE s700 o el lector Wise WiFi de BBPOS, los pacientes pueden firmar su recibo directamente en el lector.
P: "Mi paciente desea utilizar varios métodos de pago. ¿Cuál es la mejor manera de gestionarlo?"
A: Para pagos fraccionados:
Agregue todas las propinas durante la primera pantalla de pago
Ingrese un monto parcial para el primer método de pago
El sistema calculará el saldo restante
Seleccione el siguiente método de pago para el monto restante
Tenga en cuenta que Text2Pay no se puede utilizar con pagos fraccionados en este momento.
P: "¿Qué sucede si necesito cambiar de proveedor una vez completado el pago?"
A: Puede ajustar la asignación del proveedor después del pago mediante:
Localice la factura (solo en la Web) yendo a Ventas > Facturas y haciendo clic en la factura necesaria
Seleccionar el nombre del proveedor que se va a cambiar
También puede ajustar las propinas y redistribuir los montos de las propinas a través de aquí, si corresponde.
Preguntas sobre operaciones comerciales
P: "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de los pagos en efectivo y el cambio entregado?"
R: El sistema solo registra el importe final de la transacción. Para un seguimiento detallado del efectivo:
Utilice la Calculadora de cambios para un cálculo de cambios preciso (la versión web y iOS tienen esta opción al finalizar la compra)
Mantenga registros manuales separados si es necesario
Tenga en cuenta que los detalles del flujo de caja no se rastrean en Business Insights
P: "¿Puedo modificar el monto de las propinas una vez completada la transacción?"
R: Sí, a través del panel web:
Ir a la pestaña de Ventas
Seleccione la factura
Haga clic en "Editar sugerencia"
Ajustar la cantidad y ahorrar
Tenga en cuenta que los montos de propina solo se pueden redistribuir y el valor de la propina total no se puede aumentar ni disminuir.
P: "¿Qué debo hacer si después de una transacción llegan artículos incorrectos a mi billetera?"
A: Los artículos se depositarán de forma predeterminada en la billetera del paciente después de una transacción.
Ya sea en la Web o en la aplicación iOS, diríjase al perfil del paciente y busque su billetera de paciente.
Desliza hacia la izquierda para eliminar los artículos incorrectos de la billetera
Haga clic en "Agregar productos/paquetes" para agregar los artículos y el valor correctos a la billetera desde allí (el Registro/Uso de la billetera en la parte inferior es útil como un registro de las acciones de la billetera realizadas por este motivo)
Complete la siguiente transacción normalmente para canjear los artículos adecuados.
Práctica recomendada: Utilice QuickPay solo para artículos minoristas o paquetes de precompra y minimice el uso de pagos como invitado. Lo ideal es que cada transacción esté vinculada al perfil y nombre real del paciente.
Preguntas de capacitación y soporte para sus equipos
P: "¿Cómo puedo capacitar a mi personal en el flujo y sistema de pago?"
A: Recomendamos:
Revise la guía de nuevas funciones
Practique con transacciones de prueba
Programar sesiones de entrenamiento en equipo
Comuníquese con el soporte para obtener orientación adicional
P: "¿Dónde puedo encontrar información más detallada sobre características específicas?"
A: Acceda a los recursos a través de:
Artículos y recursos de aprendizaje aquí: https://learn.aestheticrecord.com/es/
Comuníquese con el equipo de soporte a través de nuestro widget de soporte de chat en vivo en su cuenta, tanto en la Web como en la aplicación del proveedor.
Centro de éxito del cliente aquí: https://client.aestheticrecord.com/officehours
Solución de problemas comunes
P: "¿Por qué no se conecta mi lector de tarjetas?"
R: Para problemas con el lector de tarjetas:
Verifique la conexión Bluetooth/WiFi de los dispositivos: utilice los artículos a través de este enlace para encontrar las guías de configuración y solución de problemas para sus lectores específicos: https://learn.aestheticrecord.com/en/?q=reader
Verifique que el lector esté correctamente emparejado
Revise la guía de conexión para su modelo de lector específico
Comuníquese con el soporte de chat en vivo si los problemas persisten
P: "El sistema parece lento durante el pago. ¿Qué debo hacer?"
A: Para optimizar el rendimiento:
Asegúrate de que tu app de proveedor esté actualizada a través de la App Store. Esto suele ocurrir, por lo que te recomendamos comprobar y activar las actualizaciones automáticas para tus dispositivos iOS.
Complete el gráfico antes de iniciar el pago
Fusionar facturas antes del proceso de pago
Verificar la conexión a Internet
Cierre las pestañas y aplicaciones innecesarias del navegador